Günümüzün yeni pazarlama yöntemleri ve müşteri profili çıkarım mecrası olan SMO‘ya (Sosyal Medya Optimizasyonu) hoşgeldiniz. Amerikan bir araştırma şirketi olan Harris, tüketicilerin sosyal medya üzerinden ürün, şirket, markalarla ilgili paylaşımları konulu bir anket yapmış ve ilginç sonuçlara ulaşmışlar. Ankete katılan 2000 kişiyle, katılımcıların %34’ü bir ürün, şirket ya da marka hakkındaki tatmin ya da memnuniyetsizliğini sosyal medya üzerinden paylaşıyor, %43’ü hayatları, %36’sı yapmakta oldukları şeyler ve %31’i gittikleri yerler ile ilgili status güncelleme alışkanlığına sahip. Tabi bu rakamlar Amerika’da yaşayanlar için geçerli. Avrupa’da ve özellikle Türkiye’de bu rakamlar biraz farklı değerleri işaret edecektir. Ankete katılanların %23’ü ürün, marka veya şirketler ile ilgili beğenilerini, %26’sı ise şikayetlerini dile getirmek için sosyal medyayı kullanıyor. Araştırma çerçevesinde sosyal medya üzerinden şirket/marka/ürün ile ilgili paylaşımda bulunanların %38’i bunu diğer tüketicileri etkilemek amacıyla yaptıklarını (18-34 yaş arasındakiler için bu oran %45’in üzerine çıkıyormuş) %46’sı ise sosyal medya üzerinden şikayette bulunurken acımasız olmaktan çekinmeyeceklerini belirtmişler. Bu da bize gösteriyor ki kurumsal firmaların sosyal medyayı etkin bir biçimde kullanmaları gerekiyor.

Bir başka araştırma şirketi olan Morpace ise Facebook’un perakendeciler üzerindeki etkisini araştırmış. Varılan sonuçlara göre, kullanıcıların %41’i “sevdikleri ürünü veya markayı arkadaşlarına göstermek” için Facebook üzerinden ürün/marka sayfalarına üye oluyor, %36’sı Facebook’u ürün araştıması yapmak için iyi bir araç olarak görüyor. Katılımcıların %68’inin arkadaş listesindeki biri tarafından yapılan pozitif bir yorumun satın alma kararlarını dierk olarak etkilediğini kabul ediyor, “Diğer hangi sebeplerle Facebook’a üye oldunuz sorusuna” %23’ü beğendikleri şirket, kuruluş ve grupları takip etmek için, %10’u ise ürün tavsiyelerini araştırmak için yanıtını veriyor.

Kurumunuzun halen asosyal davranmasına izin mi vericeksiniz ? 🙂